Пять причин, почему пользователь уйдет с сайта

Различные исследования постоянно оглашают интересные цифры и статистические данные. С ростом популярности интернета появилась и статистика для интернет ресурсов. Благодаря исследованиям одной аналитической компании, было доказано, что пользователи проводят на одном сайте около 59 секунд.

Итак, основная цель владельца сайта – это удержать пользователя на своем проекте. Если это не получается, то Вы либо не хотите, либо не знаете как это сделать. Тем самым ухудшается показатель отказов, который с некоторых пор начал оказывать большое влияние на поисковое продвижение ресурса.

Причин, почему пользователь ушел со страниц Вашего проекта может быть несколько тысяч. В этом материале мы попытаемся рассмотреть основные из них, которые появляются в 80% случаев.

Показатели отказов – что это

Для тех, кто еще не до конца понимает, что такое показатель отказов, сделаем небольшое отступление и попытаемся дать ответ на вопрос. Стоит отметить, что данный показатель является одним из наиболее важных в современном понимании стратегии продвижения сайта. С его помощью можно оценить общее качество страниц, которые представлены на сайте. Чем ниже процент отказов, тем лучше сам сайт.

Чтобы определить показатель отказов можно использовать специальные счетчики, которые устанавливаются на сайт. Самыми популярными из них являются Яндекс Метрика и Гугл Аналитикс.

Некоторые для его определения используют сервис Алекса, но в данном случае показатель не будет точным и имеет большую погрешность. Так же данный счетчик не очень популярен в русскоязычном сегменте.

Стоит четко определять, какой именно показатель отказов считается хорошим, а какой нет. Условно можно разделить отказы на три основные группы:

• Идеальный вариант – показатель отказов менее 25%;
• Хороший вариант – данный показатель составляет от 25 до 45%;
• Плохо – если показатель отказа на сайте превышает отметку в 45%.

Но стоит помнить, что данные показатели являются усредненными и не могут точно отражать текущее положение дел на сайте. Обычно для того, чтобы узнать, насколько хорош или плох данный показатель у Вашего сайта, приходится анализировать конкурентов. Причиной тому является большая разница значений в зависимости от тематики сайта. Если брать информационный сайт, то нормальной цифрой можно считать отказы до 65-70%.

Причины, по которым пользователи уходят с сайта

Разобравшись с тем, что собой представляет показатель отказов, можно приступить к непосредственному разбору причин, по которым пользователь покидает интернет ресурс.

Не выделяется на фоне конкурентов

Не зависимо от того, к какому типу относится проект (интернет магазин или обычный блог) если он не будет чем-то выделяться на фоне других, то пользователям он станет не слишком интересным. Персонализация бренда один из основных показателей, который позволяет улучшить поведенческие факторы. В российском сегменте этому мало кто придает значение, обычно берется шаблонный дизайн и на него заливается несколько своих изображений. В этом случае англоязычный интернет на голову выше, там пытаются разработать уникальный проект, который выделится на фоне других.

Так же стоит оценить будущую категорию посетителей Вашего проекта и разобраться в том, какие черты ей присущи. В случае с интернет магазином это может быть наличие скидок, большой выбор товара, бесплатная доставка и т.д. Вам нужно чем-то выделяться на фоне других (помимо дизайна) и создать уникальное торговое предложение, которое даст посетителям сайта возможность выбрать именно Вас.

Плохой дизайн

Пользователи в настоящее время становятся все более привередливыми. Если посетителю попросту не понравится дизайн проекта, он может покинуть его и найти аналогичный сайт с более привлекательным оформлением. Сюда же можно отнести и медленную скорость загрузки страниц.

Когда посетителю не понятно, как найти на Вашем сайте нужный раздел или товар, как сделать заказ, он непременно его покинет. Так же если на сайте используются слишком яркие тона (или наоборот слишком тусклые), неудобный для чтения шрифт (размер, цвет), то, скорее всего пользователь попросту уйдет с этого сайта.

Проведенные исследования показали, что если скорость загрузки страниц сайта превышает 4 секунды, то показатель отказа увеличится на 100%. Если скорость загрузки более 8 секунд, то он вырастет на 150%.

Плохая контент стратегия

Сочетать в одном человеке специалиста из SEO сферы и хорошего копирайтера крайне сложно. Обычно один старается создать материал, который будет отражать все необходимые критерии для продвижения сайта, а второй написать грамотный и интересный текст. Задача специалиста из сферы СЕО создать качественное и грамотное ТЗ на написание текста для копирайтера. Иначе могут появиться следующие проблемы:

• Материалы на сайте будут плохо структурированы или не будут обладать информативностью;
• Правила подачи контента могут быть не соблюдены в этих материалах;
• Условия релевантности написанного материала могут быть не соблюдены.

Эти ошибки приведут к тому, что пользователю будет просто не интересен материал или наоборот, он станет не интересен поисковым системам. В первом случае растет показатель отказов, во втором поисковики просто не выведут статью на первую страницы выдачи.

Неправильная кластеризация

Когда на сайте не правильно кластеризованы запросы, может возникнуть проблема, которая коснется его продвижения и роста отказов. Например, если в информационную статью попытаться включить коммерческие запросы, то ничего хорошего из этого не выйдет. Пользователь будет искать карточку товара с возможностью покупки, а получит материал о том, что собой представляет этот товар.

В некоторых случаях информационная статья может служить прокладкой для дальнейшего перехода на страницу с покупкой товара, но она не должна содержать в себе коммерческие запросы. Если появляется такая проблема, то пользователи будут попросту покидать страницу, не получив ответ на свой вопрос и не удовлетворив свои потребности.

Сайт не о том

При переходе на сайт пользователь уже предполагает, о чем там должна идти речь. Например в поисковике он вводит определенный запрос, касательно покупки новых шорт и видит в выдаче сайт шорты.рф (пример просто взят из головы). Зайдя на данный портал, он видит сайт развлекательного характера и сразу же его покидает. В итоге показатель отказов возрастает в несколько раз.

Чтобы избежать данной проблемы необходимо создавать такое имя для сайта, которое будет отражать его сущность. В случае если все доменные имена заняты, можете придумать собственное название бренда, только не используйте популярные бренды, которые не совпадают с тематикой Вашего проекта.

Хотя существуют методы привлечения трафика, которые основаны на опечатках пользователя. Например, сайт Facebook и Facecbook. Крупные порталы стараются скупать такие домены и ставить редирект на главное зеркало сайта.

(2 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка...